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话务中心智能管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 坐席管理 | 工号,姓名,部门,状态,电话号码,分机号 |
| 通话管理 | 呼叫时间,通话时长,通话状态,客户号码,坐席工号,通话录音 |
| 客户管理 | 客户号码,客户姓名,联系方式,客户类型,客户,级,客户所在地 |
| 工单管理 | 工单编号,客户号码,工单状态,工单类型,处理人员,工单描述 |
| 统计报表 | 通话量统计,话务员绩效报表,客户满意度报表,工单处理报表,话务质量报表 |
| 绩效考核 | 工作量,业绩贡献,服务质量,投诉处理,培训情况 |
| 呼叫中心设置 | 呼叫中心号码,分机号码,通话录音设置,手机短信提醒设置,工作时间设置 |
| 自动外呼 | 客户列表,外呼结果,呼叫流程,录音播放,自动化报表 |
| 语音导航 | 客户呼叫流程,菜单设置,语音提示,呼入分配,语音识别 |
| 员工培训 | 培训计划,课程资料,考试评分,学习评价,培训效果分析 |
| 客户满意度调查 | 调查问卷设计,调查结果统计,问题分析报告,满意度分析报告,反馈意见整理 |
| 知识库管理 | 知识库分类,知识库文章维护,知识库搜索,知识库统计,知识库审核 |
| 工作安排 | 工作任务分配,验收审核,任务状态跟进,抄送通知,任务结果统计 |
| 话务质检管理 | 检查任务分配,检查结果统计,检查报告撰写,检查结果审核,改进建议整理 |
| 在线客服系统 | 客户咨询沟通,坐席在线状态,咨询记录管理,聊天记录导出,满意度评价 |
| 垃圾邮件过滤 | 邮件黑名单设置,邮件白名单设置,邮件过滤规则设置,过滤结果监控,过滤结果统计 |
| 社交媒体管理 | 监控关键词,回复客户评论,发送营销活动,统计社交媒体活动效果,社交媒体用户管理 |
| 邮件营销 | 邮件列表管理,邮件模板设计,邮件发送统计,停发监控,退订管理 |
| 在线客户服务 | 在线客服聊天窗口,客服人员接入管理,访客信息采集,留言板管理,客服语音及视频支持 |
| 订单管理 | 订单编号,订单状态,下单时间,付款方式,订单金额,物流信息 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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